MANEJO DE CONFLICTOS

Los estilos de manejo de conflictos son las diferentes maneras en que las personas o líderes enfrentan y resuelven desacuerdos o disputas. Existen varias clasificaciones, pero una de las más conocidas es la propuesta por Thomas y Kilmann, que identifica cinco estilos principales:

1. Competir (o Dominante):

• Descripción: El individuo busca ganar el conflicto a toda costa, priorizando sus propios intereses.

• Características: Decisivo, asertivo, puede ser confrontacional.

• Cuándo usarlo: Cuando la decisión es urgente o importante y se requiere una acción rápida.

2. Colaborar (o Cooperar):

• Descripción: Se busca una solución que satisfaga a ambas partes, promoviendo la cooperación.

• Características: Asertivo y cooperativo, abierto al diálogo.

• Cuándo usarlo: Cuando el problema es importante para ambas partes y se busca una solución creativa o duradera.

3. Evitar:

• Descripción: La persona evita confrontar el conflicto, posponiéndolo o ignorándolo.

• Características: No confrontacional, pasivo.

• Cuándo usarlo: Cuando el conflicto es trivial o cuando se necesita tiempo para aclarar la situación.

4. Acomodar (o Complacer):

• Descripción: Se cede a las demandas de la otra parte para mantener la armonía.

• Características: Sumiso, complaciente.

• Cuándo usarlo: Cuando el asunto no es tan importante y mantener la relación es prioritario.

5. Comprometer:

• Descripción: Ambas partes ceden parcialmente para llegar a un acuerdo aceptable para todos.

• Características: Moderado en asertividad y cooperación.

• Cuándo usarlo: Cuando ambas partes tienen igual interés en resolver rápidamente el conflicto.

Resumen:

Cada estilo tiene su momento adecuado dependiendo de la situación, la importancia del conflicto y las relaciones involucradas. La clave está en saber cuándo y cómo utilizar cada uno para gestionar eficazmente los desacuerdos.